¿Qué hacer si alguien accedió a mi WhatsApp?

La pérdida o robo de tu celular no solo implica perder el dispositivo — también significa que alguien podría acceder a tu cuenta de WhatsApp y tu información personal. Por eso, es fundamental protegerte activando previamente la verificación en dos pasos y el acceso biométrico (huella dactilar o reconocimiento facial) a modo de prevención. Si bien nadie está exento de sufrir un robo o pérdida, estas precauciones minimizan los riesgos.

Si lamentablemente ya te encontrás en esta situación, seguí estos pasos para protegerte:

1. Bloqueá tu SIM

Lo primero que tenés que hacer es llamar inmediatamente a tu proveedor de telefonía para bloquear la línea. Esto impedirá que otra persona use tu número para recibir mensajes o llamadas.

2. Volvé a registrar tu cuenta

Una vez que tengas una nueva SIM con tu número anterior, instalá WhatsApp en otro dispositivo e iniciá sesión usando el código de verificación de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada. Este paso cerrará automáticamente la sesión en el dispositivo perdido.

⚠️ Nunca compartas este código con nadie. Ni WhatsApp ni ninguna empresa legítima te lo solicitará.

Si quien accedió a tu cuenta activó la verificación en dos pasos, necesitarás ingresar un PIN adicional. En caso de no conocerlo, deberás esperar siete días para recuperar el acceso.

3. ¿No tenés acceso a tu SIM?

Si no podés recuperar tu número, enviá un correo a support@whatsapp.com con el asunto "Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta" e incluí tu número en formato internacional (+54 para Argentina). Esto evitará que otros sigan usando tu cuenta.

4. Protegé tu cuenta

Al recuperar el acceso, reforzá la seguridad de tu dispositivo y WhatsApp:

• Activá la verificación en dos pasos: Configurá un PIN adicional para prevenir accesos no autorizados.
• Habilitá el acceso biométrico si tu dispositivo lo permite.
• Cerrá todas las sesiones activas en WhatsApp Web o Escritorio si sospechás que alguien accedió desde otro dispositivo.

📌 Consideraciones adicionales

• WhatsApp no puede rastrear tu celular ni desactivar tu cuenta por vos.
• Alertá a tus contactos si alguien accedió a tu cuenta para evitar posibles estafas.
• WhatsApp te avisará si alguien intenta registrar tu cuenta con tu número.
• Si tenés respaldo en Google Drive o iCloud, podrás restaurar tus chats al recuperar la cuenta.

Si tenés dudas sobre alguno de estos pasos, podés consultar el centro de ayuda oficial de WhatsApp

En Safe-U, te ayudamos a estar un paso adelante en ciberseguridad. Recordá que siempre es mejor prevenir que lamentar.

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